Leverings og Returpolitik

1. Generelt

Denne politik gælder for alle køb foretaget via Capzentral.

Hvis der opstår problemer med din ordre, bedes du kontakte support hurtigst muligt, så sagen kan blive gennemgået og løst.

Hver sag vurderes individuelt.

2. Levering

Capzentral sender i øjeblikket kun til adresser i Danmark.

Forventet leveringstid: 3-7 hverdage med PostNord.

Ordrer behandles og afsendes typisk inden for 1-2 hverdage. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage kan blive behandlet den følgende hverdag.

Leveringstiden kan variere afhængigt af din lokation og PostNords logistiknetværk.

3. Fragtomkostninger

Capzentral tilbyder fast fragt til DKK 59 på alle ordrer inden for Danmark.

Fragtprisen beregnes automatisk ved checkout.

4. Sporing af pakke

Alle ordrer inkluderer sporing via PostNord.

Sporingsoplysninger sendes via e-mail, når ordren er afsendt, hvorefter du kan følge leveringen direkte hos PostNord.

5. Forsinkelser i leveringen

De fleste pakker ankommer inden for den forventede tidsramme, men forsinkelser kan enkelte gange opstå på grund af:

• Forsinkelser hos PostNord
• Høj sæsonbelastning
• Eksterne logistikforstyrrelser

Capzentral kan ikke garantere en præcis leveringstid, når pakken først er overdraget til PostNord.

6. Forkert leveringsadresse

Kunden er selv ansvarlig for at angive korrekt leveringsadresse ved checkout.

Hvis der angives en forkert adresse, kan det medføre forsinkelser eller ekstra fragtomkostninger.

Opdager du en fejl i din adresse efter afgivelse af ordren, bedes du kontakte support hurtigst muligt på info@capzentral.com.

7. Manglende pakker

Hvis din pakke ikke ankommer inden for det forventede leveringsvindue, bedes du kontakte support på info@capzentral.com, så sagen kan blive undersøgt.

Vi samarbejder med PostNord om at lokalisere forsendelsen og løse situationen hurtigst muligt.

8. Fortrydelsesret og retur (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

For at kunne returnere en vare skal den være ubrugt, i original stand og emballage, og med mærker/tags stadig siddende på.

Kontakt support for at igangsætte en retur, før du sender varen tilbage.

9. Beskadigede, forkerte eller defekte varer

Modtager du en vare, der er beskadiget, forkert eller defekt ved ankomst, bedes du kontakte support hurtigst muligt.

For at vi kan behandle sagen effektivt, bedes du oplyse:

• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Tydelige billeder af varen og emballagen, hvis relevant

Bliver klagen godkendt, tilbydes en passende løsning. Dette kan være en erstatningsvare, tilgodebevis eller refundering, afhængigt af situationen. I disse tilfælde dækker Capzentral returfragten.

10. Returfragt

Ved retur på grund af fortrudt køb eller forkert valgt størrelse/model, er kunden selv ansvarlig for returfragten.

Ved beskadigede, forkerte eller defekte varer dækker Capzentral returfragten.

11. Betingelser for refundering

Refundering ydes kun for varer returneret inden for 14-dages fristen i original, ubrugt stand, eller i tilfælde hvor der er et bekræftet problem med ordren eller produktet.

Der ydes ikke refundering for varer, der er brugt eller beskadiget efter levering, medmindre varen var defekt ved ankomst.

Capzentral forbeholder sig retten til at afvise refunderingsanmodninger, der ikke opfylder betingelserne i denne politik.

12. Annullering af ordre

Ønsker du at annullere en ordre, bedes du kontakte support så hurtigt som muligt.

Ordrer kan kun annulleres, før de er behandlet eller afsendt.

Er ordren allerede afsendt, kan den ikke længere annulleres, men du kan i stedet benytte din 14-dages fortrydelsesret.

13. Refunderingsmetode

Godkendes en refundering, udbetales den til den oprindelige betalingsmetode (Dankort eller kreditkort), hvor det er muligt.

Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

14. Behandlingstid

Godkendte refunderinger behandles hurtigst muligt, når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.

Der kan gå adskillige hverdage, før refunderingen fremgår, afhængigt af din betalingsudbyder.

15. Kontakt vedrørende levering og refundering

Har du spørgsmål vedrørende levering, retur, refundering, erstatning eller andre ordreproblemer, bedes du kontakte support på info@capzentral.com. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.

Oplys gerne dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

16. Ændringer af denne politik

Capzentral forbeholder sig retten til at opdatere eller ændre denne politik til enhver tid.

Den seneste version vil altid være tilgængelig på denne side.