FAQ's

Our most commonly asked questions to do with product, orders and delivery.

Hvordan ved jeg, om den cap, jeg vil have, er på lager?

Hvis en vare er udsolgt, viser vi det tydeligt med en mærkning direkte på produktsiden.

På vores oversigtssider kan du desuden nemt filtrere, så du kun ser de varer, der er på lager — så du hurtigt finder præcis det, du leder efter.

Kan I fortælle mig, om en vare kommer på lager igen?

Vi kan desværre ikke sende individuelle beskeder om genopfyldning, men den bedste måde at være blandt de første til at vide det på er at tilmelde dig vores nyhedsbrev og følge os på vores sociale medier. Der deler vi de seneste opdateringer — blandt andet når populære produkter er tilbage, eller når vi lancerer nye.

Har I et katalog over alle jeres produkter?

Vi lancerer løbende nye modeller hele året rundt og har derfor ikke et trykt katalog. Vil du holdes opdateret om nye modeller, kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev.

Sælger I helt enkle caps uden logo?
Vi tilbyder også et udvalg af caps uden logo samt forskellige modeller og pasformer, så du kan finde noget, der passer til din stil.
Jeg har mistet mærkaten på cappens skygge — kan jeg få en ny?

Mærkaten sættes på under produktionen, og vi har ikke løse mærkater på lager. Vi kan derfor desværre ikke sende en ny, hvis den er blevet fjernet.

Hvordan ved jeg, at min cap er ægte?

Når du køber hos os, er du sikret ægte varer. Vi anbefaler, at du ikke køber fra uofficielle kilder — særligt auktionssider — hvor der cirkulerer mange kopivarer. Alle vores produkter er nøje udvalgt og leveres direkte fra pålidelige leverandører, så du altid får original kvalitet.

Hvordan tilmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?
Vi sender nyhedsbreve ud, når vi har noget spændende at fortælle — så du er blandt de første til at høre om nye modeller. Tilmelding er gratis. Når du gennemfører et køb, kan du også vælge at tilmelde dig. Vi respekterer dit privatliv, videregiver ikke dine oplysninger til andre virksomheder og bruger kun din e-mail til at sende nyhedsbreve. Du kan til enhver tid framelde dig. Læs mere i vores privatlivspolitik.
Hvordan framelder jeg mig nyhedsbrevet?

Klik blot på "Afmeld"-linket nederst i en af vores e-mails, så bliver du straks frameldt og modtager ikke flere nyhedsbreve, medmindre du selv tilmelder dig igen. Har du en konto hos os, kan du også ændre dine præferencer under Min konto.

Hvilke betalingsmetoder tager I imod?

Vi tager imod betaling med Visa, Mastercard, Apple Pay og Google Pay. Alle betalinger behandles sikkert og krypteret.

Er det sikkert at handle på webstedet?

Ja, vores websted bruger HTTPS (krypteret forbindelse), så du altid handler via en sikker forbindelse. Alle betalinger håndteres i overensstemmelse med PCI-standarder, så du kan handle trygt og sikkert.

Gemmer I mine kortoplysninger?

Nej. Af hensyn til din sikkerhed gemmes dine kortoplysninger ikke i vores system. Du skal indtaste dem, hver gang du handler hos os.

Kan jeg få min cap sendt til en anden adresse?

Ja. Du skal stadig angive din betalingsadresse, som verificeres, når du afgiver ordren. Du kan derefter angive en anden leveringsadresse. Vi leverer inden for Danmark og udvalgte EU-lande.

Jeg forsøgte at afgive en ordre, men det lykkedes ikke — hvorfor?

Tjek først, at dine kortoplysninger er indtastet korrekt: kortnummeret, udløbsdatoen og kontrolcifrene (de sidste tre cifre på bagsiden af kortet).

Andre årsager kan være: kortet er udløbet, banken har ikke godkendt betalingen, eller adressen kunne ikke verificeres. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke oplyse den præcise årsag. Vi bruger avanceret svindelkontrol for at stoppe uautoriserede køb — det er for din egen beskyttelse.

Hvad koster levering, og hvor lang tid tager det?
Leveringsomkostninger og leveringstider finder du under Leveringsinformation. De afhænger af den valgte leveringsmetode og leveringslandet.
Kan jeg ændre eller annullere en ordre, når den er afgivet?

Vores lager er automatiseret, så når en ordre er afgivet, sendes den straks videre til pakning og forsendelse. Vi kan derfor ikke garantere, at vi kan ændre eller annullere en ordre, efter den er afgivet.

Bemærk: Som forbruger har du typisk 14 dages fortrydelsesret ved fjernkøb — se vores returpolitik for flere oplysninger.

Jeg har glemt mit brugernavn og/eller adgangskode — hvad gør jeg?

Brug "Glemt adgangskode"-funktionen, så sender vi dig en e-mail, du kan nulstille din adgang med.

Mine kontaktoplysninger er ændret — hvordan opdaterer jeg dem?

Log ind på din konto når som helst og opdater dine oplysninger, herunder adresse og telefonnummer.

Hvad sker der, hvis en vare, jeg bestiller, ikke er på lager?

I de sjældne tilfælde, hvor vi ikke kan levere en bestilt cap, kontakter vi dig på e-mail. Vi kan enten tilbyde et alternativt produkt eller give dig en fuld refundering.

Hvad er mit ordrenummer?
Oplys venligst dit ordrenummer i al korrespondance med os. Du får det på bekræftelsessiden, når du afgiver din ordre, og i den ordrebekræftelse, vi sender på e-mail. Du kan også logge ind på din konto og se det i din ordrehistorik.
Der mangler varer, eller jeg har fået forkerte varer — hvad gør jeg?
Hvis der mangler varer, eller du har modtaget forkerte varer, skal du kontakte os inden 14 dage efter leveringsdatoen. Henvendelser efter denne periode kan desværre ikke garanteres behandlet.
Hvor lang tid tager leveringen?

Vi tilstræber at levere alle ordrer inden for 1–3 hverdage. Bemærk, at vi i øjeblikket ikke tilbyder weekendlevering.

Hvorfor leverer I kun til visse lande?

Vi leverer i øjeblikket kun til Danmark og udvalgte EU-lande.

Kan jeg følge status på min levering?

Ja — hvis ordren sendes med sporing, kan du logge ind på Min konto og se status på dine ordrer. Sendte ordrer indeholder et sporingsnummer, som du kan bruge på fragtfirmaets hjemmeside. Du modtager også en e-mail med sporingslink, når varerne afsendes.

Kan jeg bruge en rabatkode til min ordre?

Alle rabatkoder indtastes i betalingstrinnet ved kassen — indtast koden, og fortsæt med bestillingen.

Bemærk:

  • Undtagelser kan gælde.

  • Rabatkoder kan ikke anvendes på allerede afgivne ordrer.

  • Rabatkoder kan ikke kombineres med andre rabatkoder.

  • Rabatkoder kan ikke overdrages eller ombyttes til kontanter eller kredit.

  • Rabatkoder gælder ikke for udsalgsvarer.

  • Udvalgte produkter kan være undtaget — du får besked ved kassen, hvis en kode ikke kan anvendes.

  • Rabatkoden skal indtastes, før du gennemfører din ordre ved kassen.

  • Indtastes koden forkert, virker den ikke.

  • Rabatkoder kan være en del af tidsbegrænsede kampagner og skal i så fald bruges inden for den angivne periode.

  • Nogle rabatkoder kan kræve et minimumskøb; dette vil fremgå af vores kommunikation.

  • Rabatkoder er kun til engangsbrug, medmindre andet er angivet.